En cumplimiento con la legislación peruana (Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor), ponemos a su disposición el siguiente formulario para que pueda presentar sus quejas o reclamos relacionados con nuestras soluciones o servicios que le hemos ofrecido.
Su opinión es muy valiosa para nosotros, y nos comprometemos a atender su reclamo de manera justa y transparente. Por favor, complete la información solicitada para que podamos procesar su solicitud a la brevedad posible.
De acuerdo con la normativa vigente, tiene derecho a recibir una respuesta en un plazo no mayor a 30 días calendario desde la presentación de su reclamo. Este libro de reclamaciones está disponible tanto en formato físico en nuestras instalaciones como en formato virtual a través de este portal web.
A los clientes que realicen su reclamo o queja online a través de los medios brindados en nuestra plataforma (cyberland.pe) e ingresen sus datos, se les informa que los mismos serán tratados conforme a nuestra Política de Privacidad, con la finalidad de dar atención y respuesta a sus comunicaciones dentro del plazo de ley.
Reclamo – Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
Queja – Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; o, malestar o descontento respecto a la atención al cliente.