Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad de Datos Personales (en adelante, la “Política de Privacidad”) tiene como objetivo informarle sobre cómo nuestra empresa, SOLUCIONES TECNOLÓGICAS CYBERLAND S.A.C. (en adelante, CYBERLAND), con domicilio en Av. César Canevaro N°589, distrito de San Juan de Miraflores, trata los datos personales que recopila a través de su sitio web, así como mediante los distintos formularios electrónicos disponibles en su sitio web, aplicaciones y demás entornos electrónicos de CYBERLAND. Esto incluye también los datos recopilados a través de cuestionarios y consentimientos escritos, otorgados vía telefónica, videollamadas u otros medios de comunicación que hagan referencia a esta Política de Privacidad.

En este contexto, nos referiremos al “Usuario” como aquella persona que solicita o podría solicitar algún servicio de CYBERLAND y ha tenido algún contacto con CYBERLAND o sus socios comerciales. En CYBERLAND, garantizamos la máxima seguridad y protección de los datos personales de nuestros Usuarios.

Le agradecemos que lea esta Política de Privacidad antes de proporcionarnos sus datos personales. Usted es libre de aceptar o negar su consentimiento; sin embargo, si decide negar el tratamiento de sus datos personales, no podremos cumplir con las finalidades que se detallan más adelante. Asimismo, los datos que se solicitan en los distintos formularios puestos a su disposición son obligatorios para poder cumplir con su solicitud o la prestación de nuestros servicios, en aquellos casos en que así se le informe.

Esta Política de Privacidad se aplica a los bancos de datos personales de titularidad de CYBERLAND y al tratamiento de los datos personales y sensibles proporcionados por el Usuario. Los datos personales se conservarán mientras no se solicite su cancelación por parte del titular o durante el tiempo que sea necesario, en cumplimiento con la ley y la normativa aplicable al sector tecnológico.

Esta política se encuentra regulada por la legislación peruana, en particular por:

• Ley No. 29733, Ley de Protección de Datos Personales (en adelante, “Ley”).
• Decreto Supremo No. 003-2013-JUS, que aprueba el Reglamento de la Ley No. 29733 (en adelante, “Reglamento”).
• Directiva de Seguridad de la Información, aprobada por la Resolución Directoral No. 019-2013-JUS/DGPDP (en adelante, “Directiva”).
• Ley No. 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

CYBERLAND desarrolla su Política de Privacidad en el tratamiento de Datos Personales atendiendo a los principios rectores establecidos en la Ley y el Reglamento. Por lo tanto:

• Principio de Legalidad: CYBERLAND rechaza la recopilación de Datos Personales por medios fraudulentos, desleales o ilícitos.
• Principio de Consentimiento: El tratamiento de los Datos Personales de nuestros Usuarios se realizará con su consentimiento.
• Finalidad Determinada: Los Datos Personales se recopilan para una finalidad determinada, explícita y lícita, y no se utilizarán para otros fines no establecidos de manera inequívoca en el momento de su recopilación, excepto en actividades de valor histórico, estadístico o científico cuando se emplee un procedimiento de disociación o anonimización.
• Adecuación y Relevancia: El tratamiento de Datos Personales será adecuado, relevante y no excesivo en relación con la finalidad para la cual fueron recopilados.
• Veracidad y Actualización: Los Datos Personales serán veraces, exactos, y, en la medida de lo posible, actualizados, necesarios, pertinentes y adecuados respecto a la finalidad para la que fueron recopilados. Se conservarán de forma que se garantice su seguridad y solo por el tiempo necesario para cumplir con la finalidad del tratamiento.
• Seguridad y Confidencialidad: CYBERLAND y los encargados del tratamiento, si los hubiera, adoptan las medidas técnicas, organizativas y legales necesarias para garantizar la seguridad y confidencialidad de los Datos Personales. CYBERLAND cuenta con medidas de seguridad apropiadas según el tratamiento y la categoría de Datos Personales.
• Protección Transfronteriza: CYBERLAND garantiza un nivel adecuado de protección de los Datos Personales en el flujo transfronterizo, con un nivel de protección equiparable a lo previsto por la Ley y el Reglamento.

La Ley y el Reglamento definen los Datos Personales como cualquier información numérica, alfabética, gráfica, fotográfica, acústica, sobre hábitos personales, o de cualquier otra índole, que se refiera a personas naturales y que las identifique o las haga identificables mediante medios que puedan ser razonablemente utilizados (en adelante, “Datos Personales”).

Un banco de Datos Personales es un conjunto organizado de Datos Personales, automatizado o no, independientemente del soporte, sea este físico, magnético, digital, óptico u otros. Esto incluye cualquier norma o modalidad de creación, formación, almacenamiento, organización y acceso.

En estricto cumplimiento de la Ley y su Reglamento, los bancos de datos de titularidad de CYBERLAND que contienen Datos Personales del Usuario están inscritos en el Registro Nacional de Protección de Datos Personales.

• Clientes: Si el Usuario es cliente de CYBERLAND o ha solicitado o programado alguna consulta en cualquiera de sus servicios, sus datos personales formarán parte del banco de datos denominado “CLIENTES” de la empresa de CYBERLAND que le brinde atención.
• Prospectos de Clientes: Si el Usuario ha ingresado sus datos personales en los formularios virtuales disponibles en la web de CYBERLAND, estos se almacenan en el banco de datos de Prospectos de Clientes de su titularidad.
• Reclutamiento: Si el Usuario está en un proceso de selección para incorporarse como trabajador de CYBERLAND, sus datos formarán parte del banco de datos de “Reclutamiento”. Si mantiene una relación laboral con CYBERLAND, sus datos personales estarán en el banco de datos de Recursos Humanos de la empresa con la que esté vinculado.
• Atención de Consultas y Reclamos: Si el Usuario interpone algún requerimiento o reclamo ante CYBERLAND, sus datos personales se almacenarán en el banco de datos de Atención de Consultas y Reclamos de la empresa.
• Proveedores: Si el Usuario mantiene una relación contractual en virtud de la cual presta servicios a alguna de las empresas de CYBERLAND, su información estará almacenada en el banco de datos de Proveedores, de titularidad de la empresa con la que haya suscrito el contrato, acuerdo u otro documento similar.

El Usuario otorga su consentimiento expreso para la inclusión de sus Datos Personales en el banco de datos de CYBERLAND que corresponda según su condición.

CYBERLAND informa al Usuario que está implementando progresivamente la firma electrónica en algunos de sus procesos, lo que podría incluir la recopilación de datos biométricos, como el reconocimiento facial. Estos datos tienen la finalidad de asegurar la identidad del Usuario en línea con las exigencias normativas vigentes. Dicha información se almacenará en el banco de datos correspondiente, de acuerdo con los escenarios descritos anteriormente y el servicio adquirido o solicitado por el Usuario.

Los Datos Personales del Usuario se utilizan para los siguientes fines:

• Ejecución de la relación contractual: Conforme a los servicios autorizados a brindar por CYBERLAND y solicitados por el Usuario, tales como procesar y atender solicitudes, admisión, registro, suscripción a servicios o actividades, brindar atención, resolver dudas e inquietudes, atender consultas, reclamos y sugerencias. Esto puede incluir, a solicitud del Usuario, la remisión de presupuestos de exámenes y/o el contacto con un ejecutivo comercial.
• Gestión de registros: Administrar su registro en nuestras aplicaciones o plataformas web para las actividades solicitadas.
• Medición de satisfacción: Evaluar la satisfacción del Usuario en relación a la atención recibida mediante el envío de encuestas de satisfacción y correos electrónicos sobre nuestro sitio web o aplicaciones, siempre que el Usuario haya dado su autorización expresa para esta actividad.
• Grabación de imagen y voz: Utilizar la imagen y voz del Usuario en procedimientos aplicables, con la autorización expresa del Usuario.
• Investigación científica: Tratar información anonimizada con fines de investigación científica. Esta información no se considera Datos Personales según la Ley de Protección de Datos Personales, ya que no identifica ni hace identificable al Usuario.
• Validación de identidad: Tratar la imagen del Usuario para validar su identidad y evitar suplantaciones por parte de terceros.
• Actualización de datos: Validar y actualizar los datos proporcionados por el Usuario con información de fuentes de acceso público legalmente constituidas, conforme a la Ley de Protección de Datos Personales y normas sectoriales vigentes.
• Transferencia de datos: Transferir sus Datos Personales a empresas vinculadas, proveedores y/o socios comerciales de CYBERLAND para cumplir con los fines mencionados anteriormente, mejorar la operatividad del sitio web o aplicaciones, y permitir la ejecución de los servicios contratados por el Usuario.
• Cumplimiento legal: Transferir sus Datos Personales a autoridades públicas cuando sea requerido o exigible conforme a la legislación vigente.

El Usuario manifiesta expresamente que ha sido informado de las finalidades descritas y, a través de la aceptación de esta Política de Privacidad, autoriza y otorga su consentimiento previo, libre, expreso, inequívoco y gratuito para el tratamiento de sus Datos Personales y la inclusión de su información en el Banco de Datos de titularidad de CYBERLAND. Asimismo, el Usuario declara que los datos personales proporcionados a través de los formularios en las páginas web o aplicaciones de CYBERLAND, o por cualquier otra vía oral o escrita, incluyendo formatos escritos, llamadas telefónicas o videollamadas, son verdaderos, exactos, completos y actualizados.

Finalmente, cuando el Usuario hace clic en enlaces de nuestro sitio web o aplicaciones, puede ser redirigido fuera de nuestro sitio web. CYBERLAND no se hace responsable de las prácticas de privacidad de otros sitios web o aplicaciones y recomienda que el Usuario lea las respectivas políticas de privacidad.

CYBERLAND adopta las medidas de seguridad necesarias para garantizar la protección de la información del Usuario, previniendo su alteración, pérdida, tratamiento y/o acceso no autorizado. Estas medidas se implementan considerando la naturaleza de la información y los riesgos a los que puede estar expuesta. Para proteger los Datos Personales del Usuario, cumplimos estrictamente con lo establecido en la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

CYBERLAND se compromete a no divulgar ni compartir los Datos Personales del Usuario sin su consentimiento previo, salvo en los siguientes casos:

• Requerimientos de autoridades públicas: Cuando las autoridades públicas soliciten información en el ejercicio de sus funciones y dentro del ámbito de sus competencias.
• Órdenes judiciales: En cumplimiento de órdenes judiciales.
• Disposiciones legales: Cuando la divulgación de información sea requerida por la ley.

Algunos sitios web de CYBERLAND utilizan cookies, pequeños archivos de texto que se almacenan en su ordenador, smartphone, tablet u otro dispositivo con acceso a Internet. Las cookies permiten reconocer el dispositivo del Usuario cuando vuelve a visitar el sitio web, facilitando la navegación al recordar sus preferencias y configuraciones (por ejemplo, idioma, país, etc.).

Las cookies también mejoran los servicios que ofrecemos y recopilan información estadística que nos ayuda a entender cómo los Usuarios utilizan nuestro sitio web, permitiéndonos mejorar su estructura y contenido. Algunas cookies son estrictamente necesarias para el funcionamiento correcto del sitio web, mientras que otras mejoran el rendimiento y la experiencia del Usuario en los sitios web de CYBERLAND.

Las cookies que utilizamos en CYBERLAND contienen exclusivamente información anonimizada, es decir, información que no identifica ni hace identificable a los Usuarios de nuestras plataformas o sitios web, y por lo tanto, no se consideran Datos Personales según la Ley de Protección de Datos Personales y otras normativas pertinentes. Las cookies no pueden dañar su dispositivo y son muy útiles, ya que nos ayudan a identificar y resolver errores.

En caso de que nuestro sitio web contenga enlaces o hipervínculos que redirijan a otros sitios de Internet propiedad de terceros que utilicen cookies, CYBERLAND no se hace responsable del uso de cookies por parte de dichos terceros.

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como los demás derechos establecidos en la Ley y su Reglamento, enviando una solicitud al correo electrónico indicado por CYBERLAND o al domicilio físico señalado en el punto 1 de esta Política.

CYBERLAND podrá conservar cierta información del Usuario que solicita la cancelación, como prueba en caso de una reclamación futura contra CYBERLAND derivada del servicio prestado o del tratamiento de dicha información. Esta conservación no excederá el plazo de prescripción legal aplicable a dichas responsabilidades.

El Usuario puede limitar en cualquier momento el uso o la transferencia de sus datos informando a CYBERLAND de esta decisión. No obstante, es importante destacar que estos datos son necesarios para cumplir con las finalidades descritas en esta Política de Privacidad. La negativa a proporcionar estos datos podría impedir el cumplimiento de dichas finalidades.

Si el Usuario considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales.

Al proporcionar sus datos personales a CYBERLAND, el Usuario declara ser mayor de dieciocho años o tener la capacidad legal para otorgar el consentimiento según lo dispuesto por la Ley. CYBERLAND no procederá con el tratamiento de datos personales de menores de edad de manera voluntaria, a menos que se cuente con el consentimiento legalmente requerido. En caso de que se identifiquen datos personales de un menor sin la autorización adecuada de su tutor legal, se tomarán las medidas necesarias para su eliminación inmediata.

CYBERLAND se reserva el derecho expreso de modificar, actualizar o complementar en cualquier momento la presente Política de Privacidad. Cualquier cambio, actualización o adición realizada en esta política será publicada de manera inmediata en nuestro sitio web, para que el Usuario esté informado sobre qué información recopilamos, cómo la utilizamos y bajo qué circunstancias la tratamos.